「我为群众办实事」疏通新冠核酸检测费用报销堵点、难点

今年2月，根据省、市医保局《关于做好我省新冠核酸检测费用保障工作通知》要求，我院于3月5日对8类人员全面实施新冠核酸检测费用垫付，凡是已参加南昌市或省本级医保的新住院患者陪护人员均可享受此项费用报销。

为此，我院采取了先由陪护人员支付现金、待患者出院时再凭出院发票及医保卡进行报销的流程，但在实际运行过程中出现了未带医保卡、退费难等问题，造成陪护人员“跑断腿”、临床医生“说干嘴”、收费窗口“磨破嘴”、投诉电话“连环催”等现象。

为切实疏通报销中的难点、堵点，医保科联合相关职能科室召开多轮协调会，从陪护人员角度出发，克服场地、信息系统等客观问题，对报销流程进行了梳理调整。现在，陪护人员凭核酸检测费用现金发票、出院发票和医保卡就可在结算窗口一站式办理退费及报销。

7月16日是调整报销流程的第5天，参保患者及家属就医体验感提升了，临床医生接诊负担减轻了，收费窗口顺畅了，投诉电话也没有了。患者和家属感叹说：“一站式报销真的很方便很贴心，省去了我们跑腿和排队的时间。”临床医生也纷纷表示，流程调整后，既省去了我们的工作量，又能更好的服务患者。