一杯喜茶的故事

1月10日下午，一位男士拎着一杯“喜茶”径直走到我院红谷滩院区医保业务窗口，并指名要给医保办工作人员邹晨。别误会，这可不是美团送外卖，这位男士也不是美团外送员，而是我院的一名患者，这杯“喜茶”可满载着他对我们医保业务窗口工作的认可和对工作人员的感谢。

据悉，患者姓陈，是我院一名重特大疾病（肺癌）的省本级职工医保患者。根据江西省大病特药文件精神，为更好地落实大病特药惠民政策，我院作为首批特药定点医疗机构，及时主动为符合条件的患者办理待遇申请。陈某便于1月2日在医保业务窗口办理使用第二个特药享受医保报销申请，和第一次办理一样，邹晨将相关资料上传给省平台业务邮箱并收到邮件回复“已登记入电脑”后，便交代陈某可持医保卡至定点药店购药享受报销。但没过多久陈某便从药店折返回来，原来陈某在药店买药刷不了医保卡享受不了报销。本着让信息多跑路，让患者少跑腿的服务理念，邹晨在排除医院因素后仍主动帮助陈某联系省平台，联系未果后还主动加陈某微信，方便告知陈某等省平台回复了再微信通知他，直至陈某已刷医保卡购药。因此，陈某在办理好特药报销事情后第一时间便想着要感谢热心的邹晨，想着每次在医保业务窗口看着邹晨不是在和患者沟通解释便是在办理业务，从没看见她喝过水，这便有了开始的一幕......

2019年，医保业务窗口接待医保政策咨询400余人次，为2009人次办理特殊慢性病门诊申请，为2231人次办理大病特药待遇申请和后续用药审核，为15人次办理意外伤害排除第三方责任审核，为54人次异地就医患者办理身份确认审核，为5人次患者办理异地安置。